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Korean Society of Leisure, Recreation & Park
[ Article ]
Korean Journal of Leisure, Recreation & Park - Vol. 50, No. 1, pp.101-119
ISSN: 1598-0413 (Print)
Print publication date 31 Mar 2026
Received 31 Jan 2026 Revised 19 Mar 2026 Accepted 23 Mar 2026
DOI: https://doi.org/10.26446/kjlrp.2026.3.50.1.101

프로스포츠 경기장 관람객의 고객 가치가 고객 태도, 고객 만족, 재방문 의도에 미치는 영향 : 프리미엄 좌석 서비스 경험을 중심으로

황동규1 ; 정은송2
1경희대학교 객원교수
2경희대학교 객원교수
The Effects of Customer Value on Attitude, Satisfaction, and Revisit Intention Among Professional Sports Spectators: Focusing on Premium Seating Service Experiences
Hwang, Dong-Kyu1 ; Jung, Eun-Song2
1Kyung Hee University
2Kyung Hee University

Correspondence to: Jung, Eun-Song E-mail: jes1448@khu.ac.kr

Abstract

This study investigated the effects of customer value on customer attitude, satisfaction, and revisit intention among spectators who used premium seating and services at professional sports stadiums. A total of 395 spectators who experienced premium seating and services participated in the survey. The measurement model was validated through confirmatory factor analysis, and the structural relationships were tested using structural equation modeling. The results showed that functional, emotional, and social values all had significant impacts on customer attitude. However, only functional value directly influenced customer satisfaction, while emotional and social values did not. Customer attitude significantly affected satisfaction, and both attitude and satisfaction positively influenced revisit intention, with satisfaction demonstrating a stronger effect. These findings indicate that, in premium seating and services, functional service performance and overall satisfaction play decisive roles in shaping future attendance behavior. Practical implications and directions for future research are also discussed.

Keywords:

professional sports, customer value, customer attitude, customer satisfaction, revisit intention, premiere seating service experience

키워드:

프로스포츠, 고객가치, 고객태도, 고객만족도, 재방문의도, 프리미엄 좌석 서비스 경험

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