![Korean Society of Leisure, Recreation & Park](/images/basic/pubreader_back.gif)
유소년 축구클럽 교육서비스품질과 만족, 충성도 및 교육성과의 관계
Abstract
The purpose of this study is to investigate the relationship of educational service quality of youth soccer club on satisfaction, loyalty, and educational achievement. In this study, parents with children registered in soccer clubs from September 1 to November 24, 2021 at 8 youth soccer clubs in Seoul were set as the study sample Due to social distancing for COVID-19, an online survey, a non-face-to-face survey, was conducted. A total of 250 copies of the survey 8 clubs were conducted and 201 copies were set as valid samples excluding 49 copies. In order to carry out the purpose of this study, SPSS WIN Version. Using the 21.0 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, linear regression analysis, and multiple regression analysis were performed, and the following results were obtained. First, among the quality of youth soccer club education service, only certainty was found to affect satisfaction. Second, among the educational service quality of youth soccer clubs, it was found that only certainty had an effect on loyalty, such as satisfaction. Third, it was found that certainty, empathy, and reliability had an effect on the relationship between the educational service quality of youth soccer clubs and educational performance. Fourth, youth soccer club satisfaction was found to affect loyalty and educational performance.
Keywords:
Youth, Soccer Club, Educational Service Quality, Satisfaction, Loyalty, Educational Performance키워드:
유소년, 축구클럽, 만족, 충성도, 교육성과References
- 김경식, 오정수(2004). 상업스포츠시설 서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 관계 몰입 및 운동지속 의사에 미치는 영향. 한국체육학회지, 44(6), 93-104.
- 김미진, 이승희(2009). 유아교육기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향 연구. 한국교육행정학회, 27(1), 25-50.
- 김석태, 김중헌(2020). 태권도장의 평판과 서비스품질, 수련만족 및 고객충성도의 인과관계. 세계태권도문화학회지, 11(1), 65-84.
- 김송은(2018). 필라테스 참여자가 지각한 교육서비스품질이 교육성과 및 고객충성도의 인과관계. 한국사회체육학회지, 72, 107-122.
- 김일수, 최경근(2019). IPA 분석을 통한 유소년스포츠클럽의 교육서비스품질 활성화 방안에 관한 연구. 한국체육과학회지, 28(3), 307-318.
- 김해룡, 김나민, 유광희, 이문규(2005). 기업의 사회적 책임에 대한 척도 개발. 마케팅연구, 20(2), 67-87.
- 김채호, 나윤규(2010). 아카데미 뷰티스쿨의 교육서비스 품질과 교육성과 및 학생 만족도에 대한 연구. 한국미용학회지, 16(1), 254-265.
- 노정숙, 장형유(2015). IT 교육서비 품질이 학생만족과 교육성과에 미치는 영향. 인터넷전자상거래연구, 15(4), 101-119.
- 목하균(2017). 학원서비스에 있어서 서비스품질, 관계품질, 관계성과의 관계에 관한 연구. 미간행 석사학위논문, 충남대학교 대학원.
- 문화체육관광부(2020). 2020년 국민생활체육조사. 문화체육관광부.
- 박건희(2010). 무용전공 학생의 교육서비스품질 지각이 학생만족 및 행동의도에 미치는 영향. 한국체육과학회지, 19(4), 1031-1044.
- 박인실(2014). 유니폼구성요소와 만족도, 학과충성도와의 영향관계 연구: 항공계열학과 중심으로. 관광연구, 39(4), 83-101.
- 설민식, 문행자(2008). 상업스포츠 센터의 서비스품질이 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향. 한국여가레크레이션학회지, 32(2), 71-81.
- 소원근, 김하균(2017). 교육서비스품질이 학생만족도를 매개로 교육성과에 미치는 영향. 한국수산해양교육학회, 29(2), 560-569.
- 손권배(2012). 학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 건양대학교 대학원.
- 손권배(2012). 학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 건양대학교 대학원.
- 손권배, 이재열(2014). 학원 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향. 한국경영교육학회, 29(1), 271-303.
- 신승훈, 정경희(2016). 유소년 스포츠클럽활동 참여동기가 만족도에 미치는 영향. 한국스포츠학회지, 14(2), 155-162.
- 안응자(2010). 직업전문 교육기관의 조리교육 프로그램이 만족도와 성과에 미치는 영향. 미간행 석사학위논문, 경기대학교 대학원.
- 오상훈(2019). 태권도자의 교육서비스품질이 서비스신뢰, 서비스몰입 및 교육서비스성과에 미치는 영향. 한국스포츠학회지, 17(4), 975-984.
- 유형삼(2007). 유소년 스포츠클럽 경영을 위한 학부모들의 학원 선택동기에 관한 질적연구. 미간행 박사학위논문, 명지대학교 대학원.
- 유형삼(2007). 유소년 스포츠클럽 경영을 위한 학부모들의 학원 선택동기에 관한 질적연구. 미간행 박사학위논문, 명지대학교 대학원.
- 윤니나, 박조원(2015). 문화예술교육 참여자의 교육성과 평가가 교육만족에 미치는 영향.한국콘텐츠학회논문지, 15(6), 597-605.
- 윤민영(2003). 유소년 스포츠 프로그램 구매의사결정을 위한 시장세분화 전략개발. 미간행 박사학위논문, 명지대학교 대학원.
- 윤신혜, 김병식(2017). 유소년 농구클럽 참여동기가 참여만족 및 운동지속의사에 미치는 영향. 한국스포츠학회지, 15(1), 359-370.
- 이경철, 이명식(2007). 대학교육 생산성 향상을 위한 서비스품질 관련 변인간의 인과모형연구. 생산성논집, 23(2), 1-35.
- 이신남(2012). 스마트러닝 및 회계정보특성이 학생만족과 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구. 회계연구, 17(4), 149-171.
- 이상규, 한진욱, 김태형(2013). 스포츠구단 SNS 이용동기, 만족 및 충성도간의 관계. 한국체육과학회지, 22(1), 699-712.
- 이예슬(2020). 유소년 스포츠클럽의 교육서비스품질, 학생만족, 충성도 및 교육성과의 관계. 미간행 석사학위논문, 부산대학교 대학원.
- 이예슬, 조송현, 추나영(2020). 유소년 스포츠클럽의 교육서비스품질, 학생만족 및 교육성과의 관계. 한국체육학회지, 59(6), 275-287.
- 이정학, 정승훈,노태완(2010). 유소년 스포츠센터와 태권도 도장의 교육 서비스품질의 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향. 한국사회체육학회지, 41(1), 73-86.
- 임수원, 이혁기, 권기남, 윤이중(2013). IPA 기법을 통한 영·호남 생활체육 교류 개선 방안. 한국사회체육학회지, 15(1), 147-156.
- 전은수(2013). 과와 구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향. 미간행 석사학위논문, 서경대학교 경영대학원.
- 정영미, 김창수(2014). 항공교육서비스가 학생만족 및 교육성에 미치는 영향. 관광경영연구, 18(2), 213-235.
- 정우진, 권상수(2007). 상업적 유소년스포츠클럽 참여 동기와 선택속성이 지속의도에 미치는 영향. 한국사회체육학회지, 31(1), 383-392.
- 짱옌위(2010). 교육서비스품질 요인이 교육성과 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 석사학위논문, 중앙대학교 대학원.
- 최상진, 강태겸, 정승훈, 이정아(2017). 태권도장 교육 서비스품질이 학부모만족, 운동지속 및 학부모 추천에 미치는 영향. 한국체육과학회지, 26(3), 659-675.
- 최상진, 강태경, 정승훈, 이정아(2017). 태권도장 교육 서비스품질이 학부모만족, 운동지속 및 학부모 추천에 미치는 영향. 한국체육과학회지, 25(3), 559-575.
- 최천규(2003). 라이프스타일 유형에 따른 지각된 서비스품질이 재구매 의사와 로열티에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 상명대학교 대학원.
- 한철, 김대훈(2021). 유소년 축구클럽 서비스품질과 고객만족 및 재등록의도와의 관계. 한국여가레크리에이션학회지, 45(2), 137-146.
- 홍금순(2005). 교육서비스 품질의 각 차원이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 명지대학교 대학원..
-
Bitner, M. J., Books, b. h., & M. S.Tetreault. (1990). The service Wncounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Journal of Marketing. 54(Jan), 1-84.
[https://doi.org/10.1177/002224299005400105]
-
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18.
[https://doi.org/10.1177/002224299606000403]
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1), 12-40.
- Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting. Journal of Retailing, 57, 25-48.