프로야구장의 전략적 체험모듈(SEMs)에 따른 관람객들의 체험 만족, 충성도 및 행동의도에 관한 연구

배정섭¹ ; 서광봉² ; 이동희³

1건국대학교
2경민대학교
2경민대학교

A Study on the Experience Satisfaction, Loyalty, and Behavioral Intentions of Visitors according to the Strategic Experience Modules (SEMs) of Professional Baseball Stadium

Bae, Jung-sup¹ ; Suh, Kwang-Bong² ; Lee, Dong-Hee³

1Konkuk University
2Kyungmin University

Correspondence to: Suh, Kwang Bong E-mail: judoskb@hanmail.net

Abstract

The purpose of this study was to analyze the relationship between experience satisfaction, loyalty, and behavioral intention by applying strategic experience modules to professional baseball fans. The questionnaire was produced using Naver Form, and the questionnaire was collected online. A total of 350 copies were distributed, and 343 copies were used for the final analysis, excluding 7 copies that responded insincerely. Frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and path analysis were performed through SPSS 24.0 and AMOS 24.0. The analysis results are as follows. First, it was confirmed that among the sub-factors of the strategic experiential module(SEMs), SENSE, FELL. THINK, ACT have a positive effect on the experience satisfaction. However, RELATE did not significantly affect the experience satisfaction. Second, it was confirmed that experience satisfaction had a positive effect on loyalty and behavioral intention. Third, loyalty was found to have a positive (+) effect on behavioral intention.

Keywords:

professional baseball stadium, strategic experience modules, experience satisfaction, loyalty, behavioral intentions

키워드:

프로야구장, 전략적 체험모듈, 체험만족, 충성도, 행동의도

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