Korean Society of Leisure, Recreation & Park

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Korean Journal of Leisure, Recreation & Park - Vol. 45 , No. 2
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Korean Journal of Leisure, Recreation & Park - Vol. 45, No. 2, pp. 137-146
Abbreviation: KSLRP
ISSN: 1598-0413 (Print)
Print publication date 30 Jun 2021
Received 09 May 2021 Revised 03 Jun 2021 Accepted 14 Jun 2021
DOI: https://doi.org/10.26446/kjlrp.2021.6.45.2.137

유소년 축구클럽 서비스품질과 고객만족 및 재등록의도와의 관계
한철1 ; 김대훈2
1숭실대학교 박사과정
2숭실대학교 교수

The Relationship between Youth Soccer Club Service Quality and Customer Satisfaction and Re-registration Intention
Han, Chul1 ; Kim, Daehoon2
1Soongsil University
2Soongsil University
Correspondence to : Kim, Daehoon E-mail: ychicago@ssu.ac.kr

Abstract

The purpose of this study is to investigate customer satisfaction and re-registration intention of youth soccer club service quality. The subjects of this study visited 5 soccer clubs located in Seoul and Gyeonggi Province and used 206 copies as effective samples, excluding 44 of the total 250 copies. . For data analysis, using the SPSS 22.0 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, single regression analysis, and multiple regression analysis were performed to derive the following results. First, among the quality of service of youth soccer clubs, programs and leaders influenced customer satisfaction. Second, among the quality of service of youth soccer clubs, programs, leaders, and costs had an effect on the intention of re-registration. Third, customer satisfaction influenced the intention to re-register.

Keywords: Youth, Soccer Club, Service Quality, Customer Satisfaction, Re-registration Intention
키워드: 유소년, 축구클럽, 서비스품질, 고객만족, 재등록의도
Acknowledgments

본 연구는 2021년 제46회 한국여가레크리에이션학회 춘계학술세미나에서 발표된 것을 수정･보완하여 작성됨

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