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Korean Society of Leisure, Recreation & Park
[ Article ]
Korean Journal of Leisure, Recreation & Park - Vol. 44, No. 4, pp.105-114
ISSN: 1598-0413 (Print)
Print publication date 31 Dec 2020
Received 10 Nov 2020 Revised 03 Dec 2020 Accepted 17 Dec 2020
DOI: https://doi.org/10.26446/kjlrp.2020.12.44.4.105

노인종합복지관 스포츠프로그램 서비스품질요소 분석: Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로

김화룡1
1한국교통대학교 강사
Analysis of Service Quality Factors in the Elderly Welfare Center Sports Program: Focused on customer satisfaction coefficient and PCSI index using Kano model
Kim, Hwaryong1
1Korea Natioanl University of Transportation

Correspondence to: Kim, Hwaryong Korea National University of Transportation, 50, Daehak-ro, Daesowon-myeon, Chungju-si, Chungcheongbuk-do, Republic of Korea E-mail: khr1010@knsu.ac.kr

Abstract

The purpose of this study is to provide basic data for the establishment of health policy for the elderly in preparation for entry into an ultra-aged society through the analysis of service quality factors for sports programs at the elderly Welfare Center. This study distributed a total of 300 questionnaires using a nomadic sampling method from August 4 to October 13, 2020, and a total of 284 (94.7%) was viewed excluding 16 questionnaires that were judged not to be used for analysis. Used for the analysis of the study. Effective specimens were performed using Microsoft Office Excel 2016 and SPSS 22.0 programs for frequency analysis, factor analysis, and Kano analysis. The result is as follows. First, all 22 items of sports program service quality factors at the Senior Welfare Center were found to be unified quality factors. Second, Timko's customer satisfaction coefficients, satisfaction coefficient and dissatisfaction coefficient, were calculated. As for the customer satisfaction coefficient, the factor of 'attitude of instructor' (0.91) was the highest, followed by' convenience of program usage time' (0.84), followed by 'systematic training program' (0.83), and' excellent service compared to the fee. 'Provide' (0.8),'Pleasant and Clean Facilities' (0.77),'Provide Continuous Information Services' (0.77),'Contribute to Elderly Friendship and Community' (0.77),'Kindness of Leaders' (0.76).

Keywords:

Elderly Welfare Center, Kano model, PCSI index, Customer Satisfaction Coefficient

키워드:

노인종합복지관, 서비스품질요소, 고객만족계수, 고객만족지수

Acknowledgments

이 논문 또는 저서는 2019년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 인문사회분야 신진연구자지원사업의 지원을 받아 수행된 연구임(NRF-2019S1A5A8035334)

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