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Korean Society of Leisure, Recreation & Park
[ Article ]
Korean Journal of Leisure, Recreation & Park - Vol. 44, No. 3, pp.15-26
ISSN: 1598-0413 (Print)
Print publication date 30 Sep 2020
Received 30 Jul 2020 Revised 31 Aug 2020 Accepted 17 Sep 2020
DOI: https://doi.org/10.26446/kjlrp.2020.9.44.3.15

Kano모델을 이용한 청소년수련관 스포츠시설 서비스품질속성과 Timko의 고객만족계수, PCSI지수 분석

이종현1 ; 김화룡2
1강원대학교 강사
2한국교통대학교 강사
Quality of Service Properties for Youth Training Center Sports facilities using Kano Models Timko's Customer Satisfaction Coefficient, PCSI Index Analysis
Lee, Jong-Hyun1 ; Kim, Hwa-Ryong2
1Kangwon University
2Korea Natioanl University of Transportation

Correspondence to: Kim, Hwa-Ryong Korea National University of Transportation, 50, Daehak-ro, Daesowon-myeon, Chungju-si, Chungcheongbuk-do, Republic of Korea E-mail: khr1010@knsu.ac.kr

Abstract

The purpose of this study is to service properties for youth training center sports facilities using kano models timko's customer satisfaction coefficient, PCSI Index Analysis.

A total of 336 copies (93%) were used for the analysis, excluding 24 copies that were considered inappropriate by distributing a total of 360 copies to 6 youth training centers.

Data processing was performed using Microsoft Office Excel 2018 and IBM SPSS statistics 21 to produce the following results.

Among the service quality factors of sports facilities in youth training centers, all 21 items were found as unitary quality factors, and in the customer satisfaction coefficient, accessibility, kindness of workers, attitude of leaders, program usage hours, fees, and facility cleanliness were found. The friendly response of the workers and the attitude of the instructor were high. In addition, in the potential customer satisfaction improvement index, the friendly response of the workers, the attitude of the instructor, the clean and pleasant facilities, the safety training of the workers, the promptness of the work process of the workers, and the systematic promotion of the training program appeared in order.

Keywords:

Youth facility, Kano model, PCSI index, Customer Satisfaction Coefficient

키워드:

청소년수련관, Kano 모델, 잠재적 고객만족지수, 고객만족계수

Acknowledgments

이 논문은 2018년 한국연구재단 지원을 통해 작성 되었음 2018S1A5B5A07073428

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